Onde está o seu pedido?

Ele está nos e-mails que enviamos no dia da compra e também na mensagem que disparamos por WhatsApp para o número cadastrado no pedido. Costuma ser um número curto, como 2213257.

A nota fiscal é enviada para o seu e-mail assim que o pedido é faturado. Você pode rastrear tanto pelo número do pedido quanto pelo número da nota fiscal.

É para proteger os seus dados: o rastreio só aparece para quem informa o mesmo CPF usado no cadastro do pedido. Assim, só você consulta a sua entrega.

Assim que o pagamento é confirmado, preparamos seu pedido e ele costuma ser despachado em poucos dias úteis. A partir daí, o prazo depende da modalidade do frete e da sua região — e você acompanha a previsão atualizada aqui mesmo, na tela do seu pedido. Fins de semana e feriados não entram na contagem.

Sim. Entre uma cidade e outra, é comum passar alguns dias sem uma nova atualização — principalmente em trajetos mais longos. Isso não quer dizer que o pedido parou: ele continua a caminho. Acompanhe a previsão de entrega na tela e, se ela passar, fale com a gente que acompanhamos para você.

Além de você, podem receber a portaria autorizada (em prédios e condomínios) e vizinhos de confiança ou familiares maiores de idade.

Se não houver ninguém para receber, a transportadora costuma tentar de novo nos próximos dias úteis. Se ainda assim não conseguir, o pedido volta ao nosso centro de distribuição e a gente combina o reenvio com você.

Esse tipo de agendamento não é oferecido pelas transportadoras. As entregas acontecem de segunda a sexta, em horário comercial.